Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden wanneer Marjon Cortenraad een aanbod doet of een overeenkomst sluit voor coaching, advies, workshops, samenwerking of digitale leerproducten. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn bevestigd.

2. Aanbod en overeenkomst

Vooraf worden de inhoud, werkwijze, prijs, eventuele bijkomende kosten, planning en duur zo duidelijk mogelijk afgesproken. Een overeenkomst ontstaat na schriftelijke aanvaarding van een aanbod, opdrachtbevestiging of andere duidelijke bevestiging.

Belangrijke afspraken over de concrete dienst staan in het aanbod of de bevestiging en worden niet alleen in deze voorwaarden opgenomen.

3. Coaching en advies

Coaching en advies zijn gericht op ondersteuning, inzicht en praktische ontwikkeling. Zij zijn geen medische behandeling, diagnose, psychotherapie of vervanging van professionele zorg.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, het delen van relevante informatie en het tijdig inschakelen van een arts of andere bevoegde professional wanneer dat nodig is.

4. Afspraken en annulering

Afspraken over verzetten, annuleren en eventuele kosten worden vooraf vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of afspraakbevestiging. Kan een afspraak door overmacht niet doorgaan, dan zoeken partijen eerst naar een redelijke nieuwe datum of oplossing.

5. Tarieven en betaling

Tarieven, btw en eventuele kosten worden vooraf duidelijk vermeld. Facturen moeten binnen de afgesproken betalingstermijn worden betaald. Bij betalingsproblemen wordt eerst geprobeerd in overleg een redelijke oplossing te vinden.

6. Vertrouwelijkheid en privacy

Informatie uit gesprekken wordt vertrouwelijk behandeld, behalve wanneer delen noodzakelijk is op grond van de wet, ter voorkoming van ernstig gevaar of met toestemming van de cliënt. Op persoonsgegevens is de pagina Privacy & cookies van toepassing.

7. E-learnings en digitale inhoud

Toegang tot een e-learning is persoonlijk en mag niet zonder toestemming worden gedeeld. De inhoud blijft eigendom van Marjon Cortenraad of de genoemde rechthebbende.

Voor betaalde digitale inhoud worden vóór aankoop de toegangstermijn, technische vereisten, prijs en regels rond herroeping duidelijk vermeld.

Wil de consument direct toegang tot een e-learning, dan vraagt Marjon vóór de levering afzonderlijk om uitdrukkelijke toestemming om de levering tijdens de bedenktijd te beginnen en om de verklaring dat de consument begrijpt daardoor het wettelijke herroepingsrecht te verliezen. De toegang wordt pas daarna geactiveerd en deze verklaringen worden bij de overeenkomst bevestigd.

Zodra de levering met deze voorafgaande toestemming en verklaring is begonnen, kan de aankoop niet meer uitsluitend met een beroep op de wettelijke bedenktijd worden teruggedraaid en bestaat op die grond geen recht op terugbetaling. Dit beperkt niet de wettelijke rechten wanneer de digitale inhoud niet aan de overeenkomst voldoet of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Zijn de vereiste toestemming, verklaring of bevestiging niet correct verkregen, dan blijven de wettelijke regels over bedenktijd en terugbetaling van toepassing.

8. Intellectueel eigendom

Teksten, oefeningen, modellen, video’s en ander materiaal mogen voor persoonlijk gebruik worden gebruikt. Kopiëren, publiceren, verkopen of gebruiken voor eigen dienstverlening is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming.

9. Aansprakelijkheid

Marjon voert de opdracht zorgvuldig uit, maar kan geen specifiek herstel-, leer- of bedrijfsresultaat garanderen. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten voor zover dat wettelijk niet is toegestaan. De cliënt blijft verantwoordelijk voor beslissingen op basis van de begeleiding.

10. Klachten en toepasselijk recht

Bespreek een klacht zo snel mogelijk met Marjon, zodat eerst samen naar een oplossing kan worden gezocht. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.